Обмен и возврат

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможны в течение 30 календарных дней с момента получения товара покупателем.

Важно! Товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранён товарный вид, упаковка и пломбы (при наличии).

Обратная доставка товара осуществляется за счёт покупателя.

Условия возврата товаров надлежащего качества

Если по каким-либо причинам заказ Вам не подошёл, Вы можете вернуть его в течение 30 календарных дней со дня получения товара при условии, что:

  • товар не был в использовании;

  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка и комплектность.

Обмен или возврат осуществляется за счёт покупателя по тарифам перевозчика, кроме случаев, когда причиной возврата является ошибка магазина (неверная модель, цвет или заводской брак).

Если товар был приобретён в рамках акции, условием которой была покупка нескольких товаров, возврат осуществляется на специальных условиях (см. ниже). Обмен осуществляется на общих основаниях.

Условия возврата акционного товара

Обмен или возврат осуществляется по цене товара на момент его покупки.

Если условием предоставления скидки была покупка нескольких товаров — товары считаются комплектом.

В случае возврата неполного комплекта — клиенту возвращается стоимость возвращённого товара за вычетом полной суммы полученной скидки.

Как вернуть товар:

  1. Заполните бланк возврата (получить его можно у менеджера).

  2. Отправьте товар по адресу, указанному в бланке.

  3. Получите деньги почтовым или банковским переводом.

Срок возврата денежных средств составляет до 14 календарных дней с даты получения Продавцом положительного заключения сервисного центра о состоянии возвращённого товара.

Как обменять товар:

  1. Заполните бланк возврата (получить его можно у менеджера).

  2. Отправьте товар по адресу, указанному в бланке.

  3. Новый заказ (обмен) формируется после получения возвращённого товара.

Если Вам была отправлена не та модель, разновидность или цвет — расходы на возврат мы берём на себя.
Если размер был указан верно, но товар не подошёл — расходы на пересылку возврата или обмена оплачивает покупатель.

Ограничения на возврат

В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм компания оставляет за собой право отказать в возврате синтетических напальчников, если:

  • товар был в использовании;

  • нарушена целостность упаковки.

Это не относится к случаям, когда товар не соответствует заказу.

Адрес для возврата предоставляет менеджер по контактам, указанным на сайте или в мессенджерах.

Важно

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» компания имеет право отказать в возврате или обмене товаров надлежащего качества, если они входят в утверждённый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену

Приложение № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172

  • Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
  • Фотоплёнки, фотопластинки, фотобумага
  • Корсетные изделия
  • Парфюмерно-косметические изделия
  • Изделия из пуха и пера
  • Мягкие детские игрушки
  • Надувные резиновые детские игрушки
  • Зубные щётки
  • Мундштуки
  • Бритвенные приборы
  • Помазки для бритья
  • Расчески, гребни и массажные щётки
  • Сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
  • Скрипичные подбородки
  • Перчатки
  • Ткани
  • Тюлевые и кружевные полотна
  • Ковровые изделия в метражах
  • Нательное белье
  • Постельное белье
  • Чулочно-носочные изделия
  • Товары в аэрозольной упаковке
  • Печатные издания
  • Металлопрокат (линейный и листовой), трубная продукция, пиломатериалы, погонажные изделия (плинтус, наличник), плитные материалы (ДВП, ДСП, фанера), стекло, нарезанные или раскроенные по размерам покупателя (заказчика)
  • Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
  • Изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • Товары для новорождённых (пелёнки, соски, бутылочки и др.)
  • Инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, пилочки и др.)
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, органогенных драгоценных камней и полудрагоценных камней

(Перечень с изменениями, внесёнными постановлениями КМ № 1317 от 20.08.2003, № 1642 от 13.12.2004, № 1173 от 07.12.2005)